FAQ zur Hotelbuchung

Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen aufgeführt. Wir beantworten Ihnen Ihre aber auch gerne persönlich. Nutzen Sie dazu unsere Kontaktseite.

Hotel suchen

Wie finde ich verfügbare Unterkünfte für den gewünschten Zeitraum?
Mit der Suchfunktion auf der linken Seite können Sie das An-und Abreisedatum eingeben. Haken Sie das Feld "Nur verfügbare Hotels anzeigen" an und es werden nur diejenigen angezeigt, die zu Ihrem Reisezeitraum verfügbare Zimmer haben.

Wie suche ich Hotels nach dem Preis?
Nachdem Sie Ihr An- und Abreisedatum angegeben haben, erscheint eine Liste der verfügbaren Unterkünfte. Am oberen linken Rand finden Sie das Dropdown-Menü „Sortieren nach“, das es Ihnen erlaubt, die Liste nach Kategorie, Entfernung, Popularität, dem Preis des günstigsten Einzel- oder Doppelzimmers oder der Gästebewertung zu ordnen.

Wie erkenne ich die genaue Lage?
Bei jeder Suche wird am linken Rand eine praktische Karte angezeigt. Sobald Sie ein Hotel auswählen, wird dieses farblich hervorgehoben. Zusätzlich veröffentlichen viele Hotels im unteren Bereich der Seite Informationen zur Umgebung. In Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden Sie außerdem einen Link, der Ihnen bei der Planung der Anreise hilft.
Haben Sie Ihr Hotel auf Barcelona.de gebucht, so erstellen wir Ihnen gerne eine ausfürliche Beschreibung, wie Sie mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu Ihrem Hotel kommen. Nutzen Sie dazu unsere Serviceseite.

Wie finde ich Hotels mit besonderen Ausstattungsmerkmalen, wie z. B. einem Swimmingpool?
Die Suchfunktion auf der linken Seite bietet Ihnen die Möglichkeiten, nach bestimmten Ausstattungsmerkmalen zu suchen. Klicken Sie dazu auf "Zusatzoptionan anzeigen" und wählen die gewünschte Ausstattung aus.

Wie finde ich Familienzimmer oder Zimmer mit barrierefreier Ausstattung?
Die Suchfunktion auf der linken Seite bietet Ihnen die Möglichkeiten, nach Hotels mit bestimmten Ausstattungsmerkmalen zu suchen. Klicken Sie dazu auf "Zusatzoptionan anzeigen" und wählen die gewünschte Ausstattung wie z.B. "Familienzimmer" oder "behindertenfreundliche Zimmer" aus. Geben Sie unbedingt im Kommentarfeld bei der Buchung an, wenn Sie ein Zimmer mit behindertengerechter Ausstattung benötigen.

Wie finde ich die Kontaktdaten des Hotels?
Die Anschrift des Hotels finden Sie ganz oben auf der Hotelseite. Mit der Bestätigungs-E-Mail erhalten Sie zudem die Telefon-und Faxnummer und die E-Mail-Adresse.

Können Sie mich beraten?
Das machen wir gerne. Nutzen Sie dazu unsere Kontaktseite. Bitte nennen Sie uns Ihren Reisezeitraum und was Sie für ein Hotel suchen. 

Hotel-und Zimmerkategorien

Was ist der Unterschied zwischen einem Doppelzimmer und einem Zweibettzimmer?
Ein Doppelzimmer ist mit einem Doppelbett ausgestattet, während ein Zweibettzimmer über 2 Einzelbetten verfügt. Beide Zimmerkategorien bieten Platz für 2 Personen.

Wir reisen mit Kindern. Wie kann ich ein Zustellbett dazubuchen?
Wir empfehlen, ein Zimmer zu buchen, das ausreichend Platz für alle Reisenden bietet. Sollte kein Zimmer mit einer ausreichenden Anzahl an Betten vorhanden sein, überprüfen Sie bitte die Angaben des Hotels unter dem Punkt „Kinder und Zustellbetten“. Wenn Platz für Zustell- bzw. Babybetten verfügbar ist, geben Sie im Feld „Anmerkungen“ bitte die Anzahl und das Alter der Kinder an. Dadurch entstehende Zusatzkosten sind in der angezeigten Gesamtsumme Ihrer Reservierung nicht enthalten. Um Ihre Anfrage und den Preis bestätigen zu lassen, kontaktieren Sie das Hotel bitte nach erfolgter Buchung direkt (die Kontaktdaten finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail).

Kann ich generell ein Zustellbett buchen und was kostet dies?
Wir empfehlen, ein Zimmer zu buchen, das ausreichend Platz für alle Reisenden bietet. Sollte kein Zimmer mit einer ausreichenden Anzahl an Betten verfügbar sein, überprüfen Sie bitte die Angaben des Hotels unter dem Punkt „Kinder und Zustellbetten“. Wenn das Haus Platz für Zustellbetten bietet, geben Sie bei der Buchung im Feld „Anmerkungen“ bitte Ihre Wünsche an.

Preise

Gelten die angegebenen Preise pro Person oder pro Zimmer?
Alle Preisangaben auf der Webseite verstehen sich pro Zimmer für die gesamte Aufenthaltsdauer, sofern nicht anders angegeben (z.B. bei Betten im Schlafsaal).

Was ist im angegebenen Preis enthalten?
Unterhalb der Zimmerkategorie sind die enthaltenen Leistungen aufgeführt. Alle zusätzlichen Services müssen nach der Buchung direkt im Hotel angefragt werden (z.B. Parkplatz, Shuttleservice, etc.).

Zahle ich ein Reservierungsgebühr?
Nein, wir erheben keine Reservierungsgebühren.

Ist das Frühstück bereits enthalten?
Dies hängt vom Hotel und der gewählten Zimmerkategorie ab. Nähere Informationen finden Sie unter dem Namen jeder Zimmerkategorie. Sollte das Frühstück nicht enthalten sein, sehen Sie hier den Frühstückspreis. Viele Hotels bieten Angebote mit oder ohne Frühstück an.

Sind die Preise inklusive aller Steuern?
Ja, die Preise enthalten bereits die Steuern.

Zahlen meine Kinder denselben Preis?
Die angegebenen Preise gelten pro Zimmer und Aufenthalt und sind in der Regel nicht von der Anzahl der Gäste abhängig. Trotzdem sollten Sie in jedem Fall die Hotelrichtlinien im Bereich „Zustell- und Kinderbetten“ lesen. Oft können Kinder bis zu einem bestimmten Alter kostenlos im Bett der Eltern übernachten oder das Babybett ist kostenlos.

Kann ich die Preise in Schweizer Franken anzeigen lassen?
Ja, das Geld. Klicken Sie auf "Zusatzoptionen anzeigen" und wählen Sie Schweizer Franken oder eine andere Währung aus.
Die angezeigten SFR-Preise sind nur zur Information, gebucht wird zum Euro-Preis, der vor Ihrer verbindlichen Buchung angezeigt wird. Sie bezahlen den bei der Buchung angezeigten Euro-Preis. Bei der Umrechnung in Ihre Währung kann sich durch Wechselkursschwankungen ein anderer Betrag in Ihrer Währung ergeben.

Kann ich eine Bonuskarte einer Fluggesellschaft oder eines Hotels bei der Buchung nutzen?
Auf der Webseite sind besonders günstige Preise mit Tiefstpreisgarantie angeboten. Deshalb sind weitere Ermäßigungen nicht möglich. Wenn Sie das Hotel über den Besitz einer Kundenkarte und über Ihre Mitgliedsnummer informieren möchten, nutzen Sie hierzu bitte das Feld „Anmerkungen“.

Kreditkarten und Zahlungen

Wozu muss ich die Kreditkartendaten angeben?
Das Hotel benötigt eine gültige Kreditkarte als Sicherheit im Falle einer verspäteten Stornierung oder bei nicht erfolgter Anreise. Das Hotel behält sich das Recht vor, eine Autorisierung der Kreditkarte vorzunehmen, um die Gültigkeit und den Verfügungsrahmen der Kreditkarte zu überprüfen. Sie bezahlen jedoch direkt vor Ort. Ausnahme sind besondere Angebote, bei denen eine Vorauszahlung erforderlich ist.

Kann ich zur Durchführung einer Buchung die Kreditkarte eines Dritten benutzen?
Ja, das ist möglich, wenn der Karteninhaber dem zustimmt. Bitte vermerken Sie dies im Feld „Anmerkungen". Möglicherweise wird sich das Hotel die Zustimmung des Karteninhabers bestätigen lassen. Bitte beachten Sie auch, dass im Falle einer verspäteten Stornierung oder bei nicht erfolgter Anreise die angegebene Kreditkarte mit entsprechenden Gebühren belastet wird.

Wie sind die Angaben zu meiner Kreditkarte gesichert? Wie sicher ist die Website?
Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Ihre Kreditkarteninformationen werden über einen sicheren Server übermittelt. Es wird die neueste verfügbare Sicherheitstechnologie benutzt, die Ihre persönlichen Angaben sowie Ihre Kreditkartendaten effektiv verschlüsselt. Die Verschlüsselungsmethode entspricht dem Industriestandard „Secure Socket Layer" (SSL). Unser SSL-Zertifikat wurde von Thawte ausgestellt.

Muss ich mit der Karte bezahlen, die ich bei der Buchung angegeben habe?
Nein. Sie können im Hotel eine andere Karte verwenden oder in bar bezahlen. Nur in Angeboten, bei denen eine Vorauszahlung erforderlich ist, wird von der bei der Buchung angegebenen Karte abgebucht.

Ich habe keine Kreditkarte. Kann ich trotzdem ein Zimmer buchen?
Eine Onlinebuchung ohne Kreditkarte ist leider nicht möglich. Wir sind Ihnen hier aber gerne behilflich. Haben Sie keine Kreditkarte, so schreiben Sie uns bitte. Nutzen Sie hierfür unsere Kontaktseite. Nennen Sie uns dazu Ihr Hotel, welches Sie buchen möchten und das Zimmer sowie Ihren Reisezeitraum. Für eine Buchung benötigen wir ebenfalls Ihre Telefonnummer und Ihre Adresse.

Bei der Buchung muss ich meine Kreditkarte angeben. Wann bezahle ich?
Wenn Sie Ihre Kreditkartendaten angeben, werden diese sicher an das Hotel übermittelt. Eine Zahlung erfolgt entsprechend den Angaben auf der Hotelseite und in Ihrer Buchungsbestätigung. Das Hotel behält sich vor, nach der Buchung eine Autorisierung der Kreditkarte durchzuführen.

Verlangt das Hotel eine Vorauszahlung oder ein Pfand?
In den meisten Fällen erfolgt die Zahlung Ihres Aufenthalts direkt vor Ort. Sollte das Hotel besondere Bedingungen festgelegt haben, wie z.B. eine Vorauszahlung bei besonderen Angeboten, wird dies in „Weitere Informationen“ unter den einzelnen Zimmerkategorien angezeigt. Das Hotel behält sich das Recht vor, eine Autorisierung Ihrer Kreditkarte vor Ihrer Anreise vorzunehmen.

Reservierungsvorgang

Kann ich ein Zimmer per Telefon oder E-Mail buchen?
Eine telefonische Buchung ist leider nicht möglich. Gerne unterstützen wir Sie bei der Buchung. Nutzen Sie dazu dazu unsere Kontaktseite.

Wie viele Zimmer kann ich im Rahmen einer Buchung reservieren?
Bis zu 10 Zimmer einer Kategorie (z.B. bis zu 10 Einzelzimmer und 10 Doppelzimmer), sofern eine entsprechende Anzahl an Zimmer verfügbar ist.

Woher weiß ich, dass meine Reservierung erfolgreich war?
Unmittelbar nach der Buchung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Neben den Reservierungsdetails enthaält diese Buchungsbestätigung auch die Kontaktdaten des Hotels.

Regelungen des Hotel (Hotel-AGB) und Ausstattung

Zu welchen Zeiten kann ich einchecken?
Die Zeiten zum Ein- bzw. Auschecken legt jedes Hotel selbst fest. Sie finden die entsprechenden Angaben auf der Hotelseite unter dem Punkt „Hotelrichtlinien“ sowie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Bei sehr später Anreise und sehr früher Abreise empfehlen wir, das Hotel vorab darüber zu informieren. Nutzen Sie dazu das Bemerkungsfeld bei der Buchung oder kontaktieren das Hotel direkt (die Kontaktdaten erhalten Sie mit der Bestätigungs-E-Mail). Schreiben Sie möglichst in Englisch oder Spanisch. Sprechen Sie kein Englisch oder Spanisch, so helfen wir Ihnen gerne dabei, Ihre Hinweise weiterzugeben. Nutzen Sie dazu unsere Kontaktseite.

Kann ich früher einchecken oder später auschecken als zu den angegeben Zeiten?
Kommen Sie sehr viel früher, informieren Sie bitte das Hotel darüber. Ob ein späteres auschecken möglich ist, kann meist erst vor Ort geklärt werden, da die Hotels die Buchungssituation zum Zeitpunkt des Aufenthaltes noch nicht abschätzen können.
Oft steht aber ein Gepäckraum zur Verfügung, in dem Sie Ihr Gepäck aufbewahren können. Lesen Sie hierzu in der Hotelbeschreibung.

Wie sehe ich, ob ein Hotel über eine besondere Ausstattung verfügt (z.B. Fahrstuhl)?
Alle Einrichtungen des Hotels finden Sie auf der Hotelseite unter „Hotelausstattung“.

Woher weiß ich, ob Haustiere erlaubt sind?
Die Suchoption auf der linken Seite bietet Ihnen die Möglichkeit auf den Link "Zusatzoptionen anzeigen" zu klicken. Nun können Sie Ihre Suche verfeinern, indem Sie "Haustiere erlaubt", "Familienzimmer" oder "behindertengerechte Zimmer" auswählen. Die Angaben dazu finden Sie auch in der Hotelbeschreibung.

Wie finde ich heraus, ob das Hotel einen Shuttle-Service anbietet?
Wenn ein solches Angebot besteht, ist dies im Bereich „Hotelausstattung“ unter „Dienstleistungen“ angegeben. Setzen Sie sich bitte nach der Buchung direkt mit dem Hotel in Verbindung, um eine Reservierung durchzuführen und eventuelle Zusatzkosten in Erfahrung zu bringen. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung. Bitte halten Sie Ihre Fluginformationen bereit. Wünschen Sie einen privaten Shuttleservice, so können Sie diesen direkt auf Barcelona.de buchen.

Wie kann ich einen Parkplatz reservieren?
Soweit vorhanden, werden Parkmöglichkeiten im Bereich „Hotelausstattung“ unter „Parken“ aufgeführt. Sollte eine Reservierung erforderlich sein, setzen Sie sich bitte direkt mit dem Hotel in Verbindung. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.

Stornierungen und Änderungen einer Reservierung

Wie kann ich meine Buchung stornieren oder Änderungen vornehmen?
Sie können Ihre Buchung ändern oder stornieren, indem Sie auf den Link am Ende Ihrer Reservierungs E-Mail klicken.

Bis wann kann ich meine Buchung stornieren oder ändern? Fallen hierbei Stornierungsgebühren an?
Änderungen und Stornierungen sind bis zum Anreisedatum jederzeit möglich. Allerdings können dafür – abhängig von den Bedingungen des Hotels – Gebühren anfallen. Beispiel: wenn eine kostenfreie Stornierung bis zu einem Tag vor Anreisedatum möglich ist, müssen Sie mindestens 24 Stunden vor Anbruch des Anreisetages stornieren, damit keine Gebühren anfallen. Die entsprechenden Regelungen entnehmen Sie bitte Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder der Hotelbeschreibung.

Woher weiß ich, ob meine Buchung erfolgreich storniert wurde?
Nachdem Sie eine Buchungstorniert haben, erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung per E-Mail.

Wegbeschreibung

Wo finde ich die Anschrift des Hotels?
Die Anschrift des Hotels finden Sie ganz oben auf der Hotelseite sowie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Wo finde ich eine Wegbeschreibung zum Hotel?
Einen Link zu einer Straßenkarte finden Sie in Ihrer Bestätigungs-Email.
Barcelona.de bietet Ihnen Ihnen einen besonderen Service: Wir beschreiben Ihnen persönlich, wie Sie vom Flughafen mit öffentlichen Verkehrsmitteln zum Hotel kommen. Nutzen Sie dazu unser Serviceseite für die Wegbeschreibung. Bitte geben Sie den Namen des Hotels an und Ihre Buchungsnummer, die Sie nach der Buchung auf Barcelona.de per E-Mail erhalten haben.

Welche Vorteile bietet mir die Hotelbuchung auf Barcelona.de?

• Wir bieten günstige Preise mit Tiefstpreisgarantie
  (keine Reservierungsgebühren, Mehrwersteuer ist im Preis bereits enthalten, kostenlose Stornierung im Rahmen der Stornierungsbedingungen der Hotels)
• maximale Auswahl: über 530 Hotels und Apartments in Barcelona
• unabhängige Beratung: wir beraten Sie individuell bei der Hotelauswahl
• einfache Anreise: wir kennen den besten Weg. Auf Wunsch erhalten Sie eine individuelle und detaillierte Wegbeschreibung mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu Ihrem Hotel.
• interessante Rabatte: wir bieten Ihnen Rabatte bei deutschsprachigen Stadtführungen, Mietfahrrädern und Versandkosten bei den Tickets des FC Barcelona.